はがせる壁紙 ウォールステッカー 楽しくお部屋をDIY|きせかえマイホーム本店

きせかえマイホーム  

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お買い物ガイド

ご注文について

ご注文の前に

ご注文の際には、商品ページ及び弊社のご利用ガイドをよくお読みになり、
ご理解・ご承諾をいただいた上でご注文ください。
ご注文内容が送信された時点でご同意いただいてるものと致します。

予約商品について
※予約商品は入荷次第順次発送いたします。着日の指定は受け付けておりません。
※入荷時期が前後する場合がありますのでご了承ください。
※予約された方から優先的に商品を確保させていただきます。また、予約数を超えた場合は次回入荷まで商品がご用意できない場合もございますのでご了承ください。
※コンビニ決済や銀行振込ご希望の方は、支払いが確定してからご予約確定となります。
※同じカート内で予約品と別商品をご購入の場合、在庫があるものから発送します。同時に発送希望の場合は備考欄にお書き添えください。

誤送や初期不良以外の返品は有償となります。
選択間違い・入力間違いやイメージ違いの場合はお客様都合での返品となります。
(お客様都合の場合交換はできません)
条件や金額は返品・交換について > お客様都合の返品・交換についてをご覧ください。
また、長期不在・受け取り拒否・送り先情報入力間違いによる返送も追加費用が発生致します。
詳しくは返品・交換について > 商品発送後のお客様都合のキャンセル、長期不在、宛先不明、受け取り拒否についてをご覧ください。

備考欄に領収書希望や配達日時の指定をされる方が増えております。
弊社は電子領収書を導入し、自動発行に対応しております
詳しくはお支払いについて > 領収書についてをご覧ください。

また、配達日時指定は配送方法等によって指定できない場合がございます。
配送についての配送について > 配送日の指定不可についてや、それぞれの配送方法のご案内をご確認下さい。
配送方法:ポスト投函 / ゆうパック / ヤマト便 / メーカー直送便

※店舗送信のメールが届かず、連絡がつかないケースが非常に多くなっております。
※ご注文より3営業日以内に店舗からのメールを確認できなかった場合は一度お問い合わせください。
※ご連絡は基本的にメールにて行っておりますので、電話連絡希望の方は備考欄にご記載ください。

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ご注文〜商品到着までの流れについて

1:ご注文

ご希望の商品をご注文ください。
ご注文後、弊社より自動配信メールが届きます

2:弊社でご注文内容の確認

弊社でご注文内容を確認させていただいた際に、
「【きせかえマイホーム本店】ご注文確認メール【注文番号】」というタイトルのメールが
確認後30分前後で自動送信されます。
ご注文内容の確認が必要な場合は「ご注文内容の確認メール」をお送りいたします。
確認メールに対してのご返信が確認出来るまで、ご注文は保留とさせていただきます。
特に確認事項が無い場合はそのまま商品発送の手配をさせて頂きます。

3:商品の発送

商品は弊社(大阪から出荷)もしくはメーカーより発送いたします。
商品発送後に、「発送のご連絡メール」で商品のお問い合わせ番号をご連絡致します。

※メーカー直送の商品について
出荷場所はメーカーごと、商品により異なります。
商品のお問い合わせ番号が出ない場合もございます。

4:商品のご到着

お届けいたしました商品が、ご注文いただいた商品内容と間違いないかご確認下さい。
配送中の破損などがございましたらお手数ですが、お届け日を含め4日以内に弊社までご連絡ください。
その際、箱・付属品を含め商品は捨てずに保管してください。

また弊社のミスによる商品間違いや初期不良品は交換対応させて頂きます。
お手数ですが弊社までご連絡をお願い致します。

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ご注文内容の確認方法について

ご注文後10分前後で、本店のアドレス【customer@reform-myhome.com】より
ご注文内容が当店へ送信された連絡メールが届き、ご注文履歴をご確認いただけます。
少し時間をあけても購入履歴が反映されない場合は正常に購入できていない可能性がございます。
また、メールが届かない場合はメールアドレスが正しく入力されていない可能性がございます。

会員登録をされてご注文いただいた場合、以下の購入履歴から内容・状況の確認が行えます。
>> マイページ > 注文履歴一覧

会員登録をされずご注文いただいた場合は、メールでご確認ください。

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受注内容確認・配送保留・ご連絡について

平日10時〜17時の営業時間の間に数回、お客様のご注文をまとめて確認致します。
その際に「【きせかえマイホーム本店】ご注文確認メール【注文番号】」というメールが
確認後30分前後で自動送信されます。

  • 銀行振込を希望された方には、このメール内にお支払のお知らせを含んでおります。
  • その他前払いをご希望された方には、このメールの前後に当店よりお支払URLを送信致します。
  • 料金の変更等が発生する場合もございますので、ご注文直後の前払いはご注意ください。

決済の確認が完了次第発送となります。
決済方法によって納期が異なりますので、以下のページの各種お支払い方法をご確認ください。
→ お支払いについて

確認事項が発生した場合は発送を一旦止めさせていただき、メールを手動で送信させていただきます

  • 注文内容の確認(追加送料、選択項目もれ、選択項目不備、住所不備、文字化け等)
  • お支払方法の変更ご依頼(審査に通らなかった場合等)
  • 在庫切れ、廃盤のご案内
  • 配送日時指定に添えない場合
    (発送日とお届け先の関係で不可、1週間以上先のご指定、宅配便以外で配送する商品等)

返信が必要な内容の場合、ご回答を確認させていただいてからの発送となります。
ご返信を確認できなかった場合はキャンセル処理を致しますので、ご理解とご了承をお願い致します。
ご連絡事項があった場合は確認後送信より7日以内のご返信をお願い致します。

手動送信のメールは自動送信メールと順番が前後する場合がございます
前払いご希望の場合はこちらも気をつけておりますが、特にご注意ください。

※予告なく販売価格が変更となる場合がございます。販売価格はチラシ、パンフレット、広告のものではなく商品カート記載のものを正式とさせていただきます。
※稀に在庫更新のタイムラグのため欠品となり、商品の発送ができない場合がございます。
その場合は早急にご連絡をさせていただきますので、予めご了承くださいますようお願い致します。

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ポイントについて

会員登録をすると、お買い物額に応じてポイントを貯めることができます。
次回のお買い物から「1ポイント=1円」で、ご利用可能です。
>> 会員登録をする(無料)

ポイントは支払い方法・配送方法選択画面で利用するポイント数を指定することができます。
>> ポイント取得・利用履歴

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クーポンについて

会員登録をすると、弊社発行のクーポンサービスをご利用いただくことが可能となります。
>> 会員登録をする(無料)

クーポンはお買い物前に事前取得していただく必要がございます。
クリック・タップしていただきクーポンコードにアクセスしていただくことで取得していただく必要がございます。
クーポンは支払い方法・配送方法選択画面で利用するクーポンを確認・指定することができます。

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お支払いについて

クレジットカード

カード認証が出来次第(当店営業時間内の受注確認時)、商品を発送いたします。
以下のクレジットカードがご利用可能となっております。

VISA MASTER JCB AMEX Diners
【取扱カード】VISA MASTER JCB AMEX Diners

【ご請求金額の内訳】 商品代金合計(税込)のみ

カードのご利用はご注文者本人様のカードでお願いいたします。
本人名義のカードでないとご利用いただけない場合がございます。
当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

ご注文変更など金額に変更があった場合、
最初の決済を取り消しさせていただき変更後の金額で再決済致します。
手続きはすぐに行いますがカード会社締め日の関係上、明細書には売上として記載される場合がございます。
その際は翌月以降のカードご利用明細にて、お取り消しの案内がございますのでご確認ください。

当店ではクレジットカード用紙の『お客様控え』の発行を行っておりません。
ご了承の程宜しくお願いいたします。

■領収書が必要な方へ
当店は電子領収書を導入し、自動発行に対応しております。ご希望の方は以下をご確認ください。
→ お支払いについて > 領収書について

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後払い.com(コンビニ・銀行・郵便局)

後払い代行会社の承認確認が出来次第(当店営業時間内の受注確認時)、商品を発送いたします。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

後払い.com

請求書は商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

【ご請求金額の内訳】 商品代金合計(税込)+後払い手数料(税込)

後払い手数料:一律400円(請求書発行手数料として)
請求書はお届け先ご住所ではなく、購入者住所へのお届けとなりますのでご注意ください。
後払いのご注文には、株式会社キャッチボールの提供する後払い.comサービスが適用されます。
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
>> 後払い.comについて詳しく【株式会社キャッチボール】

■領収書が必要な方へ
当店は電子領収書を導入し、自動発行に対応しております。ご希望の方は以下をご確認ください。
>> よくあるご質問 > 領収書の発行は行われますか?

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銀行振込・ゆうちょ振込(前払い)

銀行振り込みは下記口座がご利用いただけます。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。(前払いシステム)

ゆうちょ振込支払い先
記号番号:14080
郵便振替番号:1272791
カ)マツヤ
他行からの振込
銀行名:ゆうちょ銀行
店名:四〇八 店(ヨンゼロハチ店)
口座:普通 0127279
【ご請求金額の内訳】 商品代金合計(税込)のみ

お振込み手数料はお客様ご負担でお願い致します。
お支払金額、口座、期限のご案内は、当店ご注文確認時に自動配信されます
「【きせかえマイホーム本店】ご注文確認メール」というメールにてご案内しております。
送料等で金額訂正がある場合、上記メールとは別に案内致しております。
※在庫切れ、廃盤等のご案内をさせていただく場合もございますので、メール送信直後のお支払いはご注意をお願い致します。

お支払総額は7日以内にお振込みください。
7日以内にお振込みいただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。

■領収書が必要な方へ
当店は電子領収書を導入し、自動発行に対応しております。ご希望の方は以下をご確認ください。
→ お支払いについて > 領収書について

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各種コンビニ決済

各種コンビニでお支払いいただけます。ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。(前払いシステム)

【ご請求金額の内訳】 商品代金合計(税込) + 決済手数料 300円(税込)

※自動配信される確認メール、のちほど送信される支払番号記載のメール等には手数料は含まれておりません。
のちほど送信される支払番号記載のメールをご確認後、請求金額+必要な手数料をお支払いください。
(請求金額内訳は商品代金合計(税込)のみです。手数料はお客様ご負担となります)

ご注文後に、【メール】で払込番号とお振込方法のURLをお知らせします。
こちらにアクセスの上、プリントアウトしてお近くの、ローソン(セイコーマート、ファミリーマート、ゆうちょ銀行)等にてお支払いください。
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
※「%」の場合、小数点以下切捨て

※ 7日以内にお振込みいただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。

■領収書が必要な方へ
当店は電子領収書を導入し、自動発行に対応しております。ご希望の方は以下をご確認ください。
→ お支払いについて > 領収書について

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領収書について

弊社では2015年5月19日ご注文分より、順次電子領収書に対応させていただいております。
発送連絡の際にURLを記載させていただいておりますので、必要な方はご自身で発行、印刷をお願いいたします
(宛名、但書きはお客様自身で変更が可能となっております。)

尚、サーバーメンテナンス等によって発行が正常に行われない場合もございます。
その場合は弊社にお問い合わせください。

印刷環境がない場合はコンビニ等のオンラインプリントをご利用いただくか、
購入時に「手書き領収書希望」と記載の上、宛名や但書きのご指定をお願いいたします。
商品発送の際同梱させていただきます。
(指定が無い場合はご購入者様の苗字と「お品代」とさせていただきます。)
手書き領収書をご希望された場合、ご連絡及び発送が少し遅れる場合がございますのでご了承ください。

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配送について

即日配送 送料

午前9時までのご注文で即日配送

※ AM9:00以降の受付は順次配送となります。
※ お届けは日本国内のみ承っております。日本国外へのお届けはお取り扱いをしておりません。
※ お支払い方法やご注文内容の確認事項が発生した場合等、即日発送できない場合もございます。
※ 長期休暇明けやイベント期間前後等、繁忙期は即日発送できない場合もございます。

全国一律 600円 (北海道・沖縄・離島へのお届けは、別途地域料600円を頂戴します。)
2,000円以上のお買い物で送料無料

店内の商品は2,000円以上で送料無料となっております。(一部商品除く)
※ イベント等で期間限定、送料無料になる場合もございます。

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梱包・発送について

営業日の午前9時までに確認できた受注を、営業中に手配致します。
時間を過ぎてから確認致しました受注は翌営業日の発送となります。
※ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※長期休暇明けやイベント期間前後等、繁忙期は即日発送できない場合もございます。

当日に自社発送した受注に関しましては昼過ぎから夕方頃に発送のメールを自動送信しております。
メーカー品は営業時間中に配送番号のわかったものは配送番号を添えて、
わからなかったものは発送した旨のみ連絡致しております。

数日中に発送メールが来ない場合は確認事項が発生している可能性がございます
メール確認後見当たらなければ弊社までご連絡ください。
→ ご注文について > 受注内容確認・配送保留・ご連絡について

ご注文時に配達指定をいただいた場合以外は最短発送をお願いしておりますが、
配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
その他発送後の注意事項は以下をご確認ください。
→ 配送について > ご注意ください

領収書をご希望の方は、発送完了メールに電子領収書のご案内を記載しておりますのでご確認ください。

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商品の到着

お届けいたしました商品が、ご注文いただいた商品内容と間違いがないかご確認下さい。
また弊社のミスによる商品間違いや初期不良品は交換・返品対応させて頂きます。
お手数ですがお届け日を含め、4日以内に、箱などは捨てずに弊社へご連絡ください。
→ 返品・交換について

商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。
不在荷物の保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社に引き上げとなります。
弊社引き上げとなった時点で長期不在の扱いとなり、追加費用が発生する場合がございます。
あらかじめご了承の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
詳しくは返品・交換についてをご確認ください。

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配送方法:ポスト投函

商品に【ポスト投函】と記載している商品は、ゆうパケットにて発送させていただきます。

発送方法 ポストまでのお届けとなり、入らない場合は不在票が投函されます。
追跡番号が付いているので発送後お客様自身で追跡が可能です。
日時指定 日時指定をお受けすることはできません。
配送日数 商品発送後、最短で翌日到着。
注意事項 表札が出ていなかったり、住所が不完全な場合返送となります。

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配送方法:ゆうパック

商品に【ゆうパックにて配送】と記載している商品は、ゆうパックにて発送させていただきます。

ゆうパック
発送方法 対面でのお届けとなり、ご不在時は不在票が投函されます。
追跡番号が付いているので発送後お客様自身で追跡が可能です。
日時指定 弊社では日付指定は行っておりません
時間指定は細かく指定が可能です。
>> ゆうパックの特長 ご希望の日時に配達
ご不在等で受け取れなかった場合は不在票へ連絡をお願いします
配送日数 商品発送後、最短で翌日到着となります。
注意事項 殆どの商品が、50cm以上の円柱の状態で発送となりますので
宅配ボックスに入らない場合もございます。

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配送方法:ヤマト便

商品に【ヤマト便にて配送】と記載している商品は、ヤマト便にて発送させていただきます。

ヤマト便
発送方法 対面でのお届けとなり、ご不在時は不在票が投函されます。
追跡番号が付いているので発送後お客様自身で追跡が可能です。
日時指定 弊社では日付指定は行っておりません
時間指定をお受けすることはできません。
配送日数 商品発送後、最短で翌日到着となります。
注意事項 大型商品の発送にヤマト便を利用しております。
この為、宅配ボックスに入らない場合もございます。
通常送料とは別に送料がかかる商品がございます。

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配送方法メーカー直送便

商品に【メーカー直送にて配送】と記載している商品は、メーカー直送便にて発送させていただきます。

発送方法 対面でのお届けとなり、ご不在時は不在票が投函されます。
追跡番号が付いているので発送後お客様自身で追跡が可能です。
※一部地域はメーカールート便となり、追跡番号、不在票がございません。
日時指定 弊社では日付指定は行っておりません
ご不在等で受け取れなかった場合は不在票へ連絡をお願いします。
時間指定に関しましては、メーカーにより対応できない場合もございます。
配送日数 商品発送後、最短で翌日到着となります。
注意事項 商品によっては大型となり、宅配ボックスに入らない場合もございます。
大型商品の場合、通常送料とは別に送料がかかる商品がございます。

メーカー直送品は西濃運輸、佐川運輸、メーカールート便他での発送となります。
メーカールート便での発送の場合は不在票が投函されない為、お客様に弊社よりご連絡させていただく場合がございます。

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同梱について

同じカートでご注文いただきました商品は可能な限り同梱して発送致します。

  • メーカー品はそれぞれのメーカーより基本的に直送となります。
  • 自社発送商品は商品ページ記載の方法(ポスト投函、ゆうパック、ヤマト便)にて発送致します。
  • 複数の配送会社対象商品が混在していた場合は、
    ヤマト便(大型)>ゆうパック(シート、シール等)>ポスト投函(ポスト投函可能サイズ)の優先順位で
    同梱、優先順位の高い発送方法で発送致します。
  • 別カートにてご購入いただきました商品の同梱を希望される場合は備考欄に御記載下さい。

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配送日の指定不可について

ポスト投函は配達日時の指定はできないサービスとなっておりますので、
ご注文時にご指定いただきましても対応はできません。ご了承をお願い致します。

宅配便に関しましては、以下のようなトラブルが多発しておりますので承っておりません。

  • 最短出荷・発送日時よりも前の指定後、連絡が取れずお客様のご希望時間帯にお届けできない
  • 前払いご選択の方で、指定された日時に配送するための期限までにご入金がない
  • 確認事項のご連絡の際メールが届かず、指定された日時に配送するための期限に間に合わない

備考欄にご希望を記載された場合、なるべく配送伝票に記載させていただきます。
※お申し込みが集中した場合や、 配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございますので、ご了承くださいませ。
※悪戯防止の為に、配送希望日時がご注文日より7日以上先の場合はご注文をお断りさせていただく場合がございます。
※GWやお盆、年末などの長期休暇の場合は、ご希望に沿えない場合があります。
※沖縄・離島につきましてはご希望に沿えない場合があります。

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ご注意ください

商品発送後のお客様都合のキャンセル、長期不在、宛先不明、受け取り拒否について

最近商品発送後のお客様都合のキャンセルや、
住所不明・長期不在等でお受け取りいただけず、再発送やキャンセルとなるケースが増えております。
上記のような場合は追加費用をご請求させていただきます。
あらかじめご了承の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
詳しくは商品発送後のお客様都合のキャンセル、長期不在、宛先不明、受け取り拒否についてをご確認ください。

お届け時ご不在だった場合

商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。
不在荷物の保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社に引き上げとなります。
弊社引き上げとなった時点で長期不在の扱いとなり、追加費用が発生する場合がございます。
あらかじめご了承の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
詳しくは商品発送後のお客様都合のキャンセル、長期不在、宛先不明、受け取り拒否についてをご確認ください。

宅配BOXのご利用について

宅配BOXご利用をご希望の方は備考欄にお書き下さい。
送り状伝票に明記させて頂きます。
尚、ゆうパック対象商品は50~60cm程度の長さのお荷物を、
ヤマト便や一部メーカー品(大型のラグ等)はそれ以上の長さの筒上の荷物をお届けとなります。
宅配BOXへ入らない場合もございますのでご了承をお願いいたします。

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返品・交換について

発送前のキャンセルと変更について

出荷準備に入っていないご注文についてはキャンセル・変更することができます。
出荷準備に入ったご注文品はキャンセルできません。
但し、メーカー発送のオーダー品に関しましては受注確認後すぐメーカーへ依頼となり、
依頼後のキャンセル・変更はできません。

キャンセルや変更をご希望の方はすぐにお電話・メールにてご連絡ください。
ご連絡タイミングによっては出荷準備に入っており、キャンセルや変更をできませんので
ご了承をお願いいたします。

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商品発送後のお客様都合のキャンセル、長期不在、宛先不明、受け取り拒否について

商品発送後のお客様都合のキャンセルや、住所不明・長期不在等でお受け取りいただけない場合は
お客様都合の返品または再発送の扱いとさせていただき、下記追加費用が発生致します。

住所不明・長期不在等によりお受け取り頂けず、後ほど再発送となった場合
  • お受け取りいただけなかった際の送料
    一律1,000円
  • 弊社より再発送する商品に対する送料
    ゆうパケット(ポスト投函)配送時は200円、ゆうパック(宅配)で発送の場合は500円
受け取り拒否による返品の場合
  • お受け取りいただけなかった商品の手数料
    オーダー品は返品商品の50%、その他の商品は返品商品の20%
  • お受け取りいただけなかった商品の発送料
    ゆうパケット(ポスト投函)配送時は200円、ゆうパック(宅配)で発送の場合は500円
  • お受け取りいただけなかった商品の返送料
    一律1,000円

※受け取り拒否をせず、お受け取りいただいてから正規の方法で返品受け付けをされるほうがご負担金額はお安くなります。 詳しくはお客様都合での返品・交換についてをご覧下さい。

クレジットにてご注文のお客様の場合は上記手数料を再計算した金額に調整させていただきます。
その他のお支払い方法にてお支払いされたお客様には上記手数料を引いた金額を銀行振込にてご返金致します。

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無償の商品交換について

商品不良・不足・誤送の場合は良品との交換で対応させていただきます。
交換にかかります費用は弊社で負担いたします。
(やむを得ず代品をご用意できない場合等、個別の対応をさせていただく場合もございます)
交換には以下の条件が伴います

  • 商品到着から4日以内に「無償交換受付フォーム」にてご連絡いただくこと
  • 商品が未使用であること(タグ切り離しや洗濯等も無し)
  • 商品、梱包資材、同梱品を含め内容物に不足・破損がないこと
  • 返品時に商品発送時に同梱の「返品・交換シート」に必要事項をご記入いただくこと
    (メーカー直送品には入っておりません)

上記条件が整っていない場合は交換できませんのであらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
「無償交換受付フォーム」にて弊社までご連絡いただきましたら、
後日改めて受付の確認・返品のご案内をいたします。
ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

※メーカー直送品には納品書や返品・交換シートが同封されておりません。
返信メールに記載の方法でご返品ください。

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お客様都合での返品・交換について

※長期不在・受け取り拒否・送り先情報入力間違い等によって商品が弊社戻りとなった場合は
商品発送後のお客様都合のキャンセル、長期不在、宛先不明、受け取り拒否についてをご覧下さい。

商品不良・不足・誤送以外の返品・交換はすべて「お客様都合での返品」とさせていただきます。
尚、お客様都合の場合は返品のみの対応となり、交換は受け付けておりません。
他の商品との交換希望の場合は、お手数ですが返品後に再度ご希望の商品を各ショップよりご注文ください。
また、メーカー品はお客様都合での返品を受け付けておりません

  • 商品、商品番号や色・サイズの選択間違い及び入力間違い
  • サイズや色等のイメージ違い(ネットショップという特性上、お客様の環境により見え方が異なります)

上記のような場合も含め、
お客様都合での返品・交換をご希望の場合は条件付で有償にてご対応させていただきます。

  • 商品到着から4日以内に「有償返品受付フォーム」にてご連絡いただくこと
  • 商品が未使用であること(タグ切り離しや洗濯等も無し)
  • 商品、梱包資材、同梱品を含め内容物に不足・破損がないこと
  • 返品時に商品発送時に同梱の「返品・交換シート」に必要事項をご記入いただくこと

上記条件が整っていない場合は返品はできませんのであらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
「有償返品受付フォーム」にて弊社までご連絡いただきましたら、
後日改めて受付の確認・負担金額を含めた返品のご案内をいたします。
ご納得いただきましたらご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

返品・交換の際にお客様に負担していただく費用について
■返品する商品の手数料
 オーダー品は返品商品の50%、その他の商品は返品商品の20%
■弊社より発送した商品に対する送料
 ゆうパケット(ポスト投函)配送時は200円、ゆうパック(宅配)で発送の場合は500円
■返送は元払い(お客様負担)となります。

クレジットにてご注文のお客様の場合
上記手数料を引いた金額に調整させていただき、ご返金とさせていただきます。
その他のお支払い方法のお客様は上記手数料を引いた金額を銀行振込にてご返金致します。

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返金について

ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。

クレジットカード決済 クレジットご請求の再手続き、または、請求取消処理。
その他のお支払い方法 ご希望銀行口座へのご返金

上記以外の返金は行っておりませんのでご了承下さいませ。

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クーリングオフについて

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
弊社におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、イベント中商品や特別企画の対象商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

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ご注意下さい

弊社指定の事前連絡をせず返送された場合やご案内した内容以外の方法で返送された場合、追加料金及び請求が発生する場合がございます。

過去のお取り引きの履歴により、悪質とみなされた場合や当方の商品趣旨にご理解をいただけないと判断した場合は非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。

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重要なお知らせ
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配送について
返品・交換について
よくある質問
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お問合わせ

ご利用ガイドで解決しない問題は、カスタマーセンターへお問い合わせください。

メールアドレス:
customer@reform-myhome.com

電話番号:
06-4306-3763
営業時間 10:00〜17:00
(土・日・祝日は定休日)